Software sobre chat en vivo para las mejores conversaciones con los clientes

Software sobre chat en vivo para las mejores conversaciones con los clientes

Llega a tus clientes al instante a travГ©s de la web, el mГіvil asi­ como las redes sociales mediante la mensajerГ­a asi­ como el chat en vivo

Una guГ­a para el mejor software sobre chat en vivo

Las companias deben quedar donde estГ©n sus clientes, especialmente cuando necesitan favorece. Desplazandolo hacia el pelo en el Гєltimo aГ±o, las clientes han recurrido a las aplicaciones de mensajerГ­a y chat en vivo Con El Fin De rogar el asistencia.

Casi un tercio sobre las clientes enviГі un mensaje a la compania por primera ocasion, 74 por ciento de las cuales dice que planea seguir haciГ©ndolo. Y ese crecimiento se propaga en la diversidad sobre canales. El bulto sobre tickets de soporte aumentГі:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos sobre Facebook Messenger y no ha transpirado Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su momento sobre necesidad, los usuarios esperan comodidad, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn de parte de los equipos de soporte. El software sobre chat en vivo y no ha transpirado la mensajerГ­a proporcionan esas tres cosas. Aunque lo cual nunca seri­a separado una victoria de las usuarios.

La naturaleza asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn sobre los agentes sobre asistencia porque los usuarios podri?n elaborar otras cosas (igual que pasear al apurado o ir sobre compras) entretanto esperan la respuesta sobre un agente. Esto facilita que las equipos sobre trabajo se amplГ­en desplazandolo hacia el pelo sigan comercializando un excepcional trabajo, carente un alza en la plantilla.

ВїPor quГ© engrosar el chat en vivo a tu lugar web?

Incorporar el chat en vivo a tu lugar web te facilita reunirte con tus usuarios donde mГЎs se sientan cГіmodos para conversar. Y cuando las usuarios estГЎn cГіmodos tienden a comprar mГЎs y no ha transpirado a continuar siendo leales. Pero ai±adir el chat en vivo es mГЎs que solo las preferencias de el cliente.

Invariablemente que tu software sobre chat en vivo se implemente dentro de un espacio de labor flexible, sobre implementaciГіn rГЎpida y centralizado, las herramientas de chat en vivo para lugar web son:

  • Escalables: las interacciones sobre alguno a gran cantidad de permiten que las agentes atiendan a varios usuarios simultГЎneamente.
  • RГЎpidas: los flujos de labor automatizados asi­ como las opciones sobre autoservicio Posibilitan a los clientes resolver inconvenientes simples (como podri­a ser, comprobar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con los agentes de apoyo seri­a abundante mГЎs similar a cГіmo se comunican los clientes con las parientes y no ha transpirado colegas.

AdemГЎs de todo eso, adicionar el chat en vivo a tu sitio web seri­a rГЎpido y fГЎcil de implementar.

Aun asГ­, beneficiarse al mГЎximo tu software sobre chat en vivo nunca es solo una cuestiГіn de agregarlo y no ha transpirado hacerte a un ala. TambiГ©n debes trabajar con las personas, los procesos y no ha transpirado las herramientas que ya usan tus agentes.

Primeramente sobre iniciar a elegir el software sobre chat en vivo conveniente, revisaremos los i?ngulos bГЎsicos: quГ© seri­a el chat en vivo, las ingresos y no ha transpirado sus funciones mГЎs esenciales. Luego, analizaremos las 13 superiores herramientas de el software de chat en vivo del comercio actual y cГіmo seleccionar la mejor para tu empresa.

ВїQuГ© es el software sobre chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologГ­a que impulsa las plataformas sobre mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de las cuales las agentes de asistencia sobre atenciГіn al cliente de la organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo clientes. Las plataformas Posibilitan a las agentes sostener conversaciones asincrГіnicas desplazandolo hacia el pelo en lapso real a travГ©s de el sitio relaciГіn budista web sobre la marca, a travГ©s sobre canales de pi?ginas sociales (por ejemplo, Facebook Messenger), por mensaje sobre escrito o en la aplicaciГіn mГіvil sobre una compai±i­a.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo a menudo se integra con chatbots, plataformas de automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones sobre mensajerГ­a, bases de conocimientos, software de help desk y no ha transpirado mГЎs a travГ©s sobre API e integraciones nativas o sobre terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:

  • Economizar tiempo a los agentes de asistencia asi­ como reducir los costos operativos al implementar chatbots Con El Fin De manejar las solicitudes repetitivas sobre los usuarios, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
  • Permitir que las entidades brinden servicios mГЎs rГЎpidos desplazandolo hacia el pelo personalizados al adquirir datos relevantes de CRM asi­ como software sobre anГЎlisis de activar flujos de empleo asi­ como para que los usen chatbots desplazandolo hacia el pelo agentes en vivo.
  • Crear relaciones dentro de la empresa desplazandolo hacia el pelo las clientes al tener conversaciones en los canales de mensajerГ­a con los que las clientes se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software de chat en vivo te permite mostrar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s de tu web, tu dispositivo mГіvil o tus aplicaciones de pi?ginas sociales. Seri­a fГЎcil de automatizar asi­ como rГЎpido sobre escalar para las necesidades sobre cada usuario.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes de el software sobre chat en vivo?

Hay algunas funciones sobre alto nivel que normalmente encontrarГЎs en la mayorГ­a de estas aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Unicamente ten en cuenta que las capacidades podri?n ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con diferentes. Aun asГ­, tendrГЎs que reconocer las caracterГ­sticas esenciales asi­ como usuales del chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que existe que buscar asi­ como evaluar.

Chatbots

El secreto de el software de chat en vivo de sitios web es que nunca continuamente estГЎ “en vivo”. Las chatbots son programas informГЎticos que podri?n vestir un chat con un cliente en tu sitio web falto un corredor en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones de sitios web de chat en vivo por motivo de que pueden manejar solicitudes simples y repetitivas por su perfil asi­ como cursar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que asistencia a los equipos a progresar y no ha transpirado atender a las usuarios de modo mГЎs efectivo.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores empezar un chat en tiempo real con un visitante del lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien sobre forma proactiva un chat con un usuario, lo que puede auxiliar a fomentar asi­ como facilitar las ventas durante al completo el proceso de remuneracii?n.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder si suceden algunas circunstancias. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que lleve a cabo que la ventana sobre chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje elaborado En Caso De Que un visitante de el lugar web ocurre la cierta cuanti­a de lapso en la pГЎgina determinada.